Fit für den Kunden - Kundenorientiertes Verhalten:

Inhalte

• Persönliche Wirkung & Selbstmotivation
  
• Kundenorientierung
  
• Die Kunden-Brille
  
• Wahrnehmungspsychologie – Körpersprache
  
• Umgang mit «schwierigen» Situationen
  
• Konflikte erfolgreich als Chance nutzen
  

Kursziel

• Sie kennen Ihre persönliche Wirkung auf Kunden
  
• Sie kennen die Optik des Kunden
  
• Sie handeln kundenorientiert und richten Ihren Fokus auf ihn aus
  
• Sie erkennen, dass «schwierige» Kunden ein grosses Potenzial sind
  
• Sie sind motiviert, das neue Wissen aktiv umzusetzen, Konflikte aktiv anzugehen und neue Lösungen zu entwickeln
  
• Sie können Ihre Einstellung wählen

Der Kurs richtet sich an

• Alle die Kundenkontakt haben
  
• Servicemonteure
  
• Elektro-Projektleiter
  
• Elektro-Sicherheitsberater
  
• Elektroinstallateure
  
• Montage-Elektriker
  
• Netzelektriker
  
• Schaltanlagenmonteure
  

Teilnehmer bis ca. 18 Personen

Fit für den Kunden - Konflikte als Chance:

Inhalte

• Teambild, TeamUP / Limbic Team UP
• Grundlagen des Konfliktes, Konfliktformen
• Lösungsorientierter Umgang mit Konflikten
• zielführende, deeskalierende Körpersprache
  
• Eigene Konfliktpersönlichkeit
  
• Konflikte professionell lösen, Lösungsstrategien
• die Regeln der gewaltfreien Kommunikation anwenden
• Entwicklungs-Chancen in Konflikten erkennen und nutzen
  

Kursziel

• Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit anderen Menschen- auch wenn es kritisch wird
  
• Sie erweitern Ihre Kompetenz
• Sie lernen emotionale Situationen sachlich zu meistern
• Sie lernen, wie Sie Ihre Standpunkte klar und sachlich vertreten können
• Sie lernen, achtsam Grenzen zu setzen
  
• Sie erkennen, dass «schwierige» Kunden ein grosses Potenzial sind
  
• Sie sind motiviert das neue Wissen aktiv umzusetzen, Konflikte aktiv anzugehen und neue Lösungen zu entwickeln
  
• Sie können Ihre Einstellung wählen

Der Kurs richtet sich an

• Alle die Kundenkontakt haben
  
• Servicemonteure
  
• Elektro-Projektleiter
  
• Elektro-Sicherheitsberater
  
• Elektroinstallateure
  
• Montage-Elektriker
  
• Netzelektriker
  
• Schaltanlagenmonteure
  

Teilnehmer bis ca. 18 Personen

Fit für den Kunden - Kunden Workshop:

• Fit für den Kunden
• Fit für die Führung
• Konflikte als Chance
• TeamUP
• Limbic TeamUP
• Leadership Workshop für Projektleiter und Bauleiter
• Zusatzverkäufe realisieren
• Mental Fit für die Lehre
• Kommunikation
• Arbeitsorganisation
• Burnout - Themen 
• Führungscoaching
• Businesscoaching

In den aufgeführten Themenfeldern bieten wir individuelle Workshops für Unternehmen und Teams an – angepasst auf Ihre individuellen Bedürfnisse. 

Unsere Kursleiter sprechen sich gerne mit Ihnen ab, um den Kurs auf Ihre Ausgangslage anzupassen und den grösstmöglichen Lerneffekt für die Teilnehmer zu erzielen. 

Selbstverständlich stellen wir für Sie gerne auch ein ganz individuelles Programm mit eigenen Themen  zusammen.

Der Kurs richtet sich an

• Kader, Projektleiter, Filialleiter, Geschäftsführer
• Alle Handwerker
  
• Servicemonteure, Service Techniker
  
• an Sie...

Rufen Sie uns an ...

Oder fordern sie gleich ihre persönliches Bildungsangebot an.